医保“放管服”改革简报

为更好的服务全县人民，让群众享受到更方便，更快捷、更贴心的医保服务，县行政服务中心不断优化窗口配置，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为、靠前服务，通过让数据多跑腿，使办事群众少跑路，扎实推动“放管服”改革。

组合窗口，业务办理零距离。结合我县实际，将县外转诊、资料录入、信息修改、慢性病、职工医保、大病保险六个窗口通过人员衔接、信息共享实现化零为整，窗口一字排开，群众办事一条龙服务，打通服务群众“最后一百米” 的难关，窗口办理事项共9项，其中零跑路事项两项，其余全部为“最多跑一次” 事项，实现了群众办事马上办，即时办。

打破壁垒，业务办理零等待。就是要彻底打破办事群众到行政服务中心的实体“壁垒”，医保中心全体人员集思广益，从“一切为了群众”出发，打破距离壁垒，打通群众就医全国“漫游”障碍。其中医疗报销窗口已率先实施异地就医电话备案措施，异地长期居住人员，异地长期务工人员等可直接在当地就医，无需再回内乡办理手续，异地医疗转诊一个电话即可办结，本人无需到现场，真正减少群众就医负担。

灵活调整，提高效率零障碍。一是农合缴费期间，缴费群众较多，为避免群众等待时间过长，窗口人员主动做出调整，把办事群众较少的窗口临时增加缴费业务，大大提高了业务办理效率；二是过年期间，返乡人口大量增加，为了解决群众不明白办什么需要到哪个窗口，跟随人流排错队的情况，增设医保咨询台，进行人员精准分流，获得了人民群众的一直好评；三是职工医保迁入中心，职工和城乡医保事项全部实现在大厅办理，方便了群众咨询和办理；四是优化审批流程，改革前群众在医院领报销单，再到中心窗口盖章进行报销，改革后，由医保局与医院进行对接，群众在医院即可完成报销，实现了群众的领跑腿。