高速公路普通收费员先进事迹材料

高速公路普通收费员先进事迹材料

——当好主人翁  建功新时代

自2011年5月，24岁的韩笑走进吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收费站，成为一名普通的收费员，时间已经走过了九个年头。

九年时间，转眼3000个日夜，她守候在三尺岗亭，工作简单而重复；九年时间，走过春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真诚感染过往司乘人员。每一天，都是相同的问候和动作，每一天都是相同的微笑和话语。

这，是一份平凡的职业。但在韩笑眼中，这，却不只是一份工作。因为她了解，“窗口服务”是高速公路行业的一面镜子，自己的一举一动，一言一行，都会影响社会公众对收费站乃至整个高速公路行业的看法。所有的小事，都可能会酿成大事。

一、“坐得住板凳，守得住心性”

收费员的岗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。对于很多年轻人来说，单单坐得住板凳就已经让人难以忍受。可是，韩笑却是出了名的“坐得住”。

为了保持坐姿始终端正，使冰冷的文明用语具有“人情味”，让微笑更亲切自然。九年来，她认真查阅文明服务相关要求，虚心向他人请教，还上网查找各类文明服务的视频、书籍，揣摩他人的神态、语言和微笑，每天坚持面对镜子练习。虽然，每天都是那两句话：“您好，请出示您的通行卡。”“请慢走，祝您一路顺风。”但韩笑仍常会在家里不断练习，力求让语速和语调给司乘人员留下温和、稳定的感觉。“高速上行车时间长了，司机难免心浮气燥。一句有温度的话语，有时候会起到很好的安排作用。”

多年的一线工作，韩笑深刻的体会到，业务知识水平是提高文明服务的基础。只有业务知识掌握精炼，收费技能运用娴熟，才能为司乘人员提供快捷、优质的服务。她每天都坚持不懈地学习理论知识和业务知识，掌握各种特殊情况车辆的处理方法。为了方便司乘人员，把真情服务落到实处，尽可能多掌握司乘人员经常询问的问题，多给他们一些满意的答复，多提供一些他们所需要的信息。

此外，她还特别深入的、有针对性的对收费站周边的通行路线、路况、市区宾馆、餐厅及附近加油站和修理厂的位置、路线进行汇总，做到熟记于心，随时能用简洁易懂的话语为司机提供行车路线。

二、“来去笑脸迎，过往好心情”

收费站是高速公路管理的对外服务窗口。岗亭的面积很小，服务的范围却很大，通行的时间很短，微笑的窗口却很长。

工作中，她常说要“来去笑脸迎，过往好心情”，面对有的司乘人员的故意刁难和无理取闹，她从来都心平气和、礼貌劝解，用耐心化解僵局、用真诚打动人心，多年来，从未有过一起服务质量投诉事件。

九年的时间里，经韩笑手收的车流量通行费累计超过1000多万元，没有出现一分钱的差错。“在她的心中，始终有一种信念就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。”

收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任，遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机，韩笑都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛。

有一天，岗亭前的车道驶入一台面包车，韩笑和往常一样，面带微笑地说：“您好，请出示您的行车证。”“要什么证要证？在哪都不看，就你们这特殊啊？没有！”司机蛮横地说。面对司机的蛮横无理，韩笑没有高声回应，而是依然用平和温柔的声音说：“这是我们的规定，我们也是按规定办事，请配合我们的工作。”那名司机还是拒绝出示行车证，甚至说出了更加难听的污言秽语。她依然没有露出半点厌烦之气，耐心细致地为司机讲解具体的收费规章。最后，那名司机配合出示了证件，她将找好的零钱和证件一起交还给司机，并说：“感谢您对我工作的理解和配合，请慢走，祝您一路顺风。”司机没有言语，轻轻的点了两下头。  

三、文明服务创“红叶”，最美路姐美名扬

为了更好的实现服务，2016年，蛟河站成立了女子班组，韩笑成为红叶女子班组班长。这是领导对她的关心，更是对她工作的认可。当了班长之后，她深知身上的担子更重了，她不仅要自己起到模范带头作用，还带领红叶女子班组创建出品牌特色。在韩笑的带领下，红叶女子班组在文明服务上下了很大功夫，从每一个细微处着手，认真实施“举手行礼”、“微笑服务”、“热情问候”、“唱收唱付”到“礼仪送客”。在平时工作中，她们也常常互相监督纠正，五指并拢、掌面平直、头部左侧、坐姿端正…这些都是需要关注的细节。细节决定成败，她们认真工作的态度，得到了过往司乘人员的一致好评。“简单的事情，重复做，你会变的得优雅；重复的事情，用心做，你会成为优秀。”韩笑和她的“红叶女子班”用实际行动打造出了一只有特色的“娘子军”。

付出总会有回报。2016年，韩笑荣获第三届“最美中国路姐”入围奖。2017年9月，她荣获“最美中国路姐”荣誉称号。同年，被提拔为新站收费站临时负责人。从基层岗位走到管理岗位，韩笑深知任务紧，担子重。她时刻严格要求自己，做好本职工作，牢记使命，不忘初心。

身为一名管理业务的副站长，韩笑深知肩负的重任大，她发挥表率作用，处处带头向前。收费站是两个文明建设的重要窗口，其整体形象代表着吉林高速系统面貌，因此，她要求员工要有严明组织纪律性，又要有高效优质的服务和良好职业道德。她在了解收费人员业务素质等实际情况后，将工作重点调整到加强内部管理，提高整体素质上来。

为了带出一支“硬”团队，韩笑从自身入手，带头示范，夜班检查，查大本小本日记，查票管清账表，查迎车手势，查接卡手势……多少个节假日坚持值班，多少次牺牲小家顾大家……韩笑在漫漫高速路上迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。

她建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面，坚持以制度管人，以军事化管理规范收费人员的学习工作和生活秩序；她组织开展文明礼仪培训、业务技能、突发事件应急演练活动，以此提升全站人员服务广大用路人的思想认识和服务水平；定期组织队列训练，定期开展一对一的文明服务礼仪和特殊情况处理流程，使这支年轻的队伍逐步锻炼成思想基础好，业务技能精、纪律作风硬的队伍。

四、含泪播种含笑收获 风雨兼程无怨无悔

人们常说“干一行，爱一行”，韩笑热爱她的工作，也爱着自己的家庭，自己的亲人。但是，自古忠孝不能两全，为了工作，韩笑亏欠家人的太多……

她的父亲身体一向很好，可是在2016年1月份却被查出粘液纤维肉瘤（恶性肿瘤的一种）且已发展到中期。这种疾病复发率很高。

父亲一向是韩笑和母亲心中的天，听到消息的那一刻，韩笑感觉天都塌了。但坚强的父亲却始终鼓励她好好工作，不用惦念和陪伴他。父亲手术那天，正赶上站里季度检查。工作需要，她选择坚守岗位，没有陪在老父身边。不但如此，术后6个周期的化疗，她都没能陪在他父亲身边照顾过他一天。韩笑觉得，对父亲有太多的歉疚，她多想时时刻刻的守护在父亲身旁，给予他细心的照料和无微不至的关怀，可是由于站内人员紧张，她只能坚守岗位，无法陪在床前。父亲安慰她，“你要努力工作，不要辜负了领导的悉心栽培！你有你的追求，家里都会无条件的支持你，不要挂念家里，挂念父亲。”父亲用他包容大爱的心，让她始终怀着一颗感恩的心来对待工作，对待身边的人和事。

哲人说，含泪播种的人一定能含笑收获。汗水，让生活更充实；艰辛，让青春更精彩。九年过去，韩笑的追求始终未变：坚守小岗亭，忠于大事业，辛勤不言苦，追求无止境……这就是高速人，为了吉林省交通事业的发展和建设无怨无悔、风雨兼程的高速人！